Archivo por meses: Agosto 2010

¿Por qué los proyectos Social Media europeos fracasan?

A través de la consultora británica We are Social he tenido conocimiento de un estudio realizado, hace unos meses, por el Brand Science Institute cuyo objetivo consistía en analizar el porqué del fracaso de muchos proyectos relacionados con los medios sociales en Europa.

Un estudio en el que han encuestado a 563 responsables del marketing de 52 marcas de las empresas más importantes en 12 países europeos, uno de ellos España.

Entre las conclusiones:

  • El 81% no tenía  clara una estrategia en los medios sociales.
  • En el desarrollo del proyecto, una empresa corporativa suele tardar el doble de tiempo que las start-ups.
  • Únicamente el 7% entendía el valor real de la interacción con los clientes.
  • Únicamente el 27% tenía un conocimiento claro de sus clientes.
  • El 73% esperaba una rentabilidad después del primer año.
  • El 76% opinaban que los departamentos jurídicos de sus corporaciones obstaculizan los proyectos.
  • El 66% desconocía el principio 90-9-1 (90% audiencia pasiva, 9% editores y 1% creadores).
  • El 84% aplicaba los estándares de medición de los medios tradicionales a los medios sociales.
  • Únicamente el 7% entendía el valor de los medios sociales en la gestión de las relaciones con el cliente.
  • El 37% pensaba que un medio social es comprar un medio.
  • El 92% no eran consciente de su dependencia –presencia- en Facebook.
  • El 71% manifestaba que afrontaban altas inversiones para asegurar la funcionalidad técnica.
  • Únicamente el 11% disponían de directrices para actuar en los medios sociales.
  • El 86% no tenía idea de cómo gestionar los contragolpes en los medios sociales.
  • Únicamente el 4% compartía su experiencia en los medios sociales en la empresa.

Una instantánea demoledora que evidencia una triste realidad, aunque no deja de ser una oportunidad para muchos profesionales.

La Corrala 2.0, el Open Government y la reputación en la Red

Fuente: Urban Idade

La blogosfera española es como una corrala donde casi todos nos conocemos, directamente o indirectamente, donde se consolidan ciertos clanes de “poder-influencia”, donde las fobias y las filias están al orden del día, y donde se tiende a hacer piña con los afines. Nada nuevo en el horizonte porque es muy típico de la condición humana. Pero, como en las corralas de Benito Pérez Galdós, nuestra particular corrala virtual está llena de mirones, cotillas o gente de paso y todo lo que se escribe queda expuesto para bien o para mal en la reputación de los afectados. Como afirman los teóricos de la web 2.0, la reputación de las marcas, sean personas físicas o jurídicas, se tiene que mantener día a día y, por tanto, el silencio en el ecosistema 2.0 no suele ser la respuesta adecuada.

Y en nuestra castiza Corrala 2.0 las relaciones entre el sector público y el sector privado están, cada vez más, bajo el punto de mira de muchas personas porque, en nuestro país, la línea que separa los intereses públicos de los privados está llena de sutilezas y, por tanto, abierta a cualquier interpretación sobre todo en un escenario de crisis económica.

Recientemente, Enrique Castro de RedPeriodista.es y Ricardo Galli de Meneame.net, en sus respectivos blogs, publicaron sendas denuncias contra la empresa Autoritas Consulting y responsables TIC del Govern BalearToni Roig , Director de la Fundación IBIT, y Antoni Manchado, Director General TIC-, acusándoles, cada autor con sus matices y  perspectivas, de falta de transparencia en la contratación de servicios y posible prevaricación, tráfico de influencias y malversación. El primero con una entrada titulada: “Corrupción en la blogosfera. El Pla Anibal de les Illes Balears” y el segundo con una entrada titulada: “La hipocresía de evangelizar la administración abierta y hacer todo lo contrario, en ambas entradas exponen su interpretación de los hechos, y, en el caso de Galli, plantea una serie de preguntas y las ilustras, desde su punto de vista, con las reuniones e intercambios de impresiones entre él y los responsables del Govern Balear. En este punto, ignoro si Castro o Gelli han llevado su denuncia a otras instancias o los denunciados han respondido con una demanda o cualquier otra medida legal. Si ambas partes han tomado medidas en el mundo offline, las instancias pertinentes resolverán de acuerdo con la interpretación de los hechos.

Sin embargo, en la Corrala 2.0 me sorprende el silencio de los afectados considerando que los socios de Autoritas como las personas del Govern Balear son miembros activos en la Web 2.0 y se han posicionado, por sus discursos e intervenciones, como referentes conceptuales en las dinámicas de los procesos de apertura y transparencia de las AA.PP. en lo que denominamos Open Government. Un silencio presente en sus blogs personales y profesionales porque, durante todo este tiempo, ni han mencionado o intentado rebatir las acusaciones y argumentos expuestos por Castro y Galli.

En mi opinión, el Silencio 2.0 no es un buen compañero de la reputación en la Red. Una crítica en un blog o un comentario en una red social tiene, en general, un impacto negativo en la reputación de una persona física o jurídica y no hay que despreciar el alcance de ésta.  En el tema que estamos tratando, acogerse al silencio, socava la reputación de los implicados y no acompaña al principio de transparencia que caracteriza el Open Government, una potente herramienta conceptual de transformación de las AA.PP. Ahora, los implicados, tienen una gran oportunidad para poner en práctica dicho principio.

Los Starbucks y la gente altamente conectada

NYC Starbucks Park Avenue/29th Street

Un indicador de una sociedad conectada a la Red es observar como en los diferentes espacios públicos abundan las personas que están con sus ordenadores portátiles y otros dispositivos como el iPad.

En este último viaje a los Estados Unidos, uno de los sitios que he encontrado paradigmático son los locales de la cadena Starbucks con un modelo de negocio próximo a un servicio público.  Al margen de su oferta de bebidas que van desde un simple café a una variedad de combinados calientes o fríos donde se combinan el café, el té, el chocolate, zumos y productos lácteos, y  la bollería o los emparedados, lo más interesante es que nos permite ocupar una mesa por un tiempo indefinido con independencia del consumo que realicemos sin sufrir la mirada asesina de un camarero con cronometro en un local con abundantes tomas de corriente y conexión Wifi gratis, sin olvidar la música de fondo en espacios donde, en general, las personas se comportan de forma poco ruidosa. En fin, un escenario ideal para sacar tu portátil para trabajar o conectarte para consultar el correo e interaccionar con las redes sociales.

Durante el viaje he quedado altamente sorprendido por el alto porcentaje de personas con el ordenador desplegado en los locales de Starbucks y en otros sitios públicos en la ciudad de Nueva York o en las ciudades y pueblos que he tenido la oportunidad de visitar en un recorrido de más de 6.000 Km. por el sudoeste del país –la America profunda-.  Una imagen de “ocupación” de los espacios públicos muy lejana a la de nuestras ciudades y pueblos más próximo.