Ante todo, muchas gracias por tus observaciones. Aunque no tengo datos contrastados, mi impresión en base a mi experiencia es que el número de consultorías “tradicionales” de gestión del cambio que pasan a mejor sueño es superior en las AA.PP que en las empresas privadas. Por varios motivos, el principal: los objetivos de la Dirección, en el caso de las AA.PP. mediatizados siempre por el cortoplacismo de la política.

Fijate que en proceso de la redefinición del proceso en el SILK ha estado una consultora detrás que ha aplicado un método diferente: convertir a los propios funcionarios en consultores involucrándolos y haciéndoles coparticipes de los análisis, diagnósticos y soluciones. Es un cambio de enfoque radical. No se trata de aplicar el “libro gordo de petete” como aplica más de una consultora de renombre.

En cerca de 30 años lidiando con las AA.PP he tenido la oportunidad de conocer a muchos funcionarios y como en la viña del señor, la fauna y la flora es variada. Pero me permito afirmar que hay un número significativo que les gustaría ser “dueños y señor” de su trabajo y no languidecer en la rutina diaria. En cierta medida, el que no se muevan es por falta de voluntad de muchos responsables políticos, cargos de confianza y directores de servicios que son lo que marcan el ritmo y ejercen la autoridad.

Doy por hecho que el número de propuestas que quedan en papel mojado después del paso de los consultores debe ser más o menos el mismo en las AAPP que en las empresas privadas, ¿no? (si no fuera así, también sería caso de análisis).

También doy por hecho que la implicación de los sujetos siempre ha sido y es un facilitador del éxito de las iniciativas.

Pero si tu afirmación fuera cierta, ¿a qué han esperado y siguen esperando los millones de funcionarios que pagamos de nuestros bolsillos a actuar de ‘consultores expertos’ y ofrecernos a los ciudadanos la mínima rentabilidad exigible en forma de mejora en la calidad de los servicios públicos? A lo mejor algunos tendríamos razones para replantearnos la malísima imagen que tenemos de ellos (generalizando, evidentemente; como siempre, hay magníficas excepciones).

Así que no estoy de acuerdo con tu afirmación. Si en general es difícil tener la visión de los problemas desde dentro (no sólo en las administraciones, en cualquier ámbito), más difícil es aún tener la capacidad para resolverlos. Y en el mejor de los casos, es decir, suponiendo que existe voluntad de escuchar para resolver, los consultores siguen siendo necesarios para aplicar el método.

En lo que sí estoy de acuerdo y en línea con los comentarios anteriores es en la necesidad de que los consultores tengan capacidad de adaptación al entorno. Doy un gran valor a los consultores que tienen flexibilidad de actitud y de recursos para adaptar el método a cada circunstancia para optimizar el rendimiento. Si a esto lo llamamos consultoría artesana, pues bienvenida sea

Muchas gracias por la oportunidad de comentar y un saludo muy cordial,

Jaime

Lo artesano realmente consiste en adaptarlas a cada situación y problema. Justamente esta propuesta de ponerse en el lugar de los clientes para mejorar la intento aplicar en todos los centros y proyectos en los que he colaborado, también desde dentro

He tuiteado el articulo. ¿Para cuando te vienes a Twitter?

http://twitter.com/Yoriento/statuses/2208230819