Las funciones de un Community Manager y su formación

Intentar delimitar el campo de acción de un Community Manager no es una tarea fácil y, por tanto, es campo abonado a cualquier interpretación o acotamiento. Desde pensar en el “becario” cuya función es “escuchar” lo que ocurre en las redes sociales, hasta el “experto” que es la voz, con todas las consecuencias, de la organización en las redes sociales. Así mismo, considerando el grado de indefinición del perfil del CM, la oferta de formación en sus competencias profesionales es muy variopinta, desde los cursillos de unos pocos días, hasta la amplia oferta de Masters que en lo único que coinciden la mayoría es en sus elevados precios y las supuestas horas de dedicación, mientras que los contenidos pedagógicos son lo más dispar si comparamos sus respectivos programas.

Sin embargo, podemos encontrar propuestas encaminadas a encarrilar profesionalmente, nada que ver con encasillar, el alcance de las funciones de un CM, un perfil profesional cada vez más necesario en las organizaciones. Por ejemplo,  David Amano definió de forma explícita el flujo de interacciones del CM en el terreno de sus principales acciones (Escuchar, Evaluar, Comprometer, Repetir) que se recogen en la siguiente infografía.

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Con relación a la formación, me ha parecido interesante la propuesta del Instituto Universitario Técnico de la Universidad de Nantes de ofrecer una formación reglada, equivalente a nuestra FP de grado superior, para obtener la licencia profesional de CM.  Destacar el planteamiento de los contenidos pedagógicos correspondiente a cada una las competencias tal como se presentan en la infografía del programa.

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Son ejemplos de cómo enfocar un perfil profesional que, ahora y en el futuro, muchas organizaciones tendrán que incorporar en sus estructuras.