¿Por qué los proyectos Social Media europeos fracasan?

A través de la consultora británica We are Social he tenido conocimiento de un estudio realizado, hace unos meses, por el Brand Science Institute cuyo objetivo consistía en analizar el porqué del fracaso de muchos proyectos relacionados con los medios sociales en Europa.

Un estudio en el que han encuestado a 563 responsables del marketing de 52 marcas de las empresas más importantes en 12 países europeos, uno de ellos España.

Entre las conclusiones:

• El 81% no tenía  clara una estrategia en los medios sociales.
• En el desarrollo del proyecto, una empresa corporativa suele tardar el doble de tiempo que las start-ups.
• Únicamente el 7% entendía el valor real de la interacción con los clientes.
• Únicamente el 27% tenía un conocimiento claro de sus clientes.
• El 73% esperaba una rentabilidad después del primer año.
• El 76% opinaban que los departamentos jurídicos de sus corporaciones obstaculizan los proyectos.
• El 66% desconocía el principio 90-9-1 (90% audiencia pasiva, 9% editores y 1% creadores).
• El 84% aplicaba los estándares de medición de los medios tradicionales a los medios sociales.
• Únicamente el 7% entendía el valor de los medios sociales en la gestión de las relaciones con el cliente.
• El 37% pensaba que un medio social es comprar un medio.
• El 92% no eran consciente de su dependencia –presencia- en Facebook.
• El 71% manifestaba que afrontaban altas inversiones para asegurar la funcionalidad técnica.
• Únicamente el 11% disponían de directrices para actuar en los medios sociales.
• El 86% no tenía idea de cómo gestionar los contragolpes en los medios sociales.
• Únicamente el 4% compartía su experiencia en los medios sociales en la empresa.

Una instantánea demoledora que evidencia una triste realidad, aunque no deja de ser una oportunidad para muchos profesionales.

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