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Las funciones de un Community Manager y su formación

Intentar delimitar el campo de acción de un Community Manager no es una tarea fácil y, por tanto, es campo abonado a cualquier interpretación o acotamiento. Desde pensar en el “becario” cuya función es “escuchar” lo que ocurre en las redes sociales, hasta el “experto” que es la voz, con todas las consecuencias, de la organización en las redes sociales. Así mismo, considerando el grado de indefinición del perfil del CM, la oferta de formación en sus competencias profesionales es muy variopinta, desde los cursillos de unos pocos días, hasta la amplia oferta de Masters que en lo único que coinciden la mayoría es en sus elevados precios y las supuestas horas de dedicación, mientras que los contenidos pedagógicos son lo más dispar si comparamos sus respectivos programas.

Sin embargo, podemos encontrar propuestas encaminadas a encarrilar profesionalmente, nada que ver con encasillar, el alcance de las funciones de un CM, un perfil profesional cada vez más necesario en las organizaciones. Por ejemplo,  David Amano definió de forma explícita el flujo de interacciones del CM en el terreno de sus principales acciones (Escuchar, Evaluar, Comprometer, Repetir) que se recogen en la siguiente infografía.

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Con relación a la formación, me ha parecido interesante la propuesta del Instituto Universitario Técnico de la Universidad de Nantes de ofrecer una formación reglada, equivalente a nuestra FP de grado superior, para obtener la licencia profesional de CM.  Destacar el planteamiento de los contenidos pedagógicos correspondiente a cada una las competencias tal como se presentan en la infografía del programa.

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Son ejemplos de cómo enfocar un perfil profesional que, ahora y en el futuro, muchas organizaciones tendrán que incorporar en sus estructuras.

 

INESDI. Un caso real de gestión de la eReputación

La Red ha transformado el universo de las comunicaciones de las empresas: un rumor sobre una compañía, marca  o producto se puede propagar en horas en todo el mundo y afectar su cotización; una acción denigrante puede manchar la imagen de una organización durante años; las críticas de los consumidores sobre un producto o servicios puede provocar una caída de las ventas. Lo virtual impacta sobre lo real, sobre todo en el ámbito de la economía.  Cada día es más cierta la frase de Warren Buffet: “Se requiere 20 años para construir una reputación y cinco minutos para destruirla” y dada la fragilidad del nuevo ecosistema 2.0, una organización tiene que estar alerta y reaccionar rápidamente para mantener su reputación.

Pues bien, he tenido la oportunidad de vivir en primera persona una gestión de la reputación en el caso de INESDI –Instituto de Innovación Digital de las Profesiones- un centro de enseñanza no reglada de nueva creación que fue objeto de una entrada crítica en este blog sobre la oferta de su Curso de Administración y Finanzas 2.0.  ¿Cuál fue la respuesta de los responsables del INESDI?:

  • ¿El Silencio 2.0? Muy abundante en la red española, mejor no decir nada que ya escampará. No fue el caso.
  • ¿El telefonazo en plan bronca, lanzando toda la caballería en plan de Ud. no sabe con quién está hablando? No fue el caso.
  • ¿La amenaza de una querella por posible difamación? En un país donde se está consolidando una cultura de la querella por la querella. No fue el caso.
  • ¿Intentar socavar la reputación de este blog contraatacando, ya que es un mindundi en el conjunto de la blogosfera?. No fue el caso.

La respuesta de los responsables del INESDI fue la conversación, ponerse en contacto personalmente con el autor de la crítica con el objetivo de profundizar sobre el tema e intentar aclarar aquellos aspectos objeto de una posible controversia. Es decir, una actitud que enlaza con una de las prácticas recomendadas para la gestión de la reputación en el ecosistema 2.0 y que cualquier Community Manager debería saber gestionar.

Personalmente valoro mucho la respuesta y el talante de una conversación en la que se han implicado los líderes de la organización, Joan Turró y Carmen María Martínez, en un ejercicio de transparencia y coherencia en un proyecto en el que proponen cubrir un vacío en la formación digital de los técnicos medios. Si la visión y misión de INESDI es formar a futuros Community Manager que mejor lección que  practicar con el ejemplo.

Por último decir que he trasladado al post un Addendum con el objetivo de recoger aquellas aclaraciones más significativas en el post origen de la controversia. Véase:

Curso de Admin. y Finanzas 2.0: hamburguesas a precio de solomillo

Curso de Admin. y Finanzas 2.0: hamburguesas a precio de solomillo

Me encuentro con un recién creado centro de enseñanza no reglada, INESDI –Instituto de Innovación Digital de las profesiones- que oferta cursos sobre Community Management, Marketing Digital y Administración y Finanzas 2.0. De esta oferta me ha llamado la atención el curso sobre Administración y Finanzas 2.0, sobre todo por la utilización del sufijo 2.0 como elemento diferenciador.

Analizando las características del planteamiento del curso he observado algunas cosas que me llaman la atención. Para empezar anuncian –el marketing- un programa de Técnico en Administración y Finanzas 2.0, como el único curso en España para que uno pueda formarse en una profesión innovadora, pueda convertirse un experto de una disciplina que muy pocos profesionales dominan, pueda especializarte en un área muy demandada y con gran futuro en las empresas y ser el apoyo fundamental de los Directivos y Mandos Intermedios de Administración y Finanzas en las empresas. Hasta aquí, un planteamiento interesante e innovador.

Para ello, proponen un curso de 130 horas de formación presencial con un coste de 3.104€ sin financiación con el objetivo de conseguir un titulación privada avalada y certificada por el propio INESDI en Técnico en Administración y Finanzas 2.0.  Es decir, están ofreciendo un coste/hora para el alumno similar al coste/hora que tendría si cursara el Master in Finance en la tercera escuela de negocios del mundo en el ranking del Financial Times del 2010. En otras palabras, un centro que empieza su andadura  propone una formación de técnico medio no reglada que, por su precio, debería contar con los niveles de calidad y solvencia reconocidos, a nivel mundial, para un centro de enseñanza como ESADE.

Profundizando en el caso de INESDI y analizando el programa, vemos que consta de 11 Módulos -11 horas por módulo con una amplia gama de temas en cada uno de ellos- que van, desde explicar los principales y fundamentos básicos de Internet y las redes sociales hasta como elaborar un Curriculum y afrontar de forma profesional una entrevista, pasando por una serie de módulos donde se habla de aspectos relacionados con  temas como el CRM, ERPs o B2B y conceptos básicos de Contabilidad/Finanzas.  En otras palabras, muchos temas para tan pocas horas de formación y que, por tanto, es una capa de barniz que difícilmente convierta a alguien en un experto de una disciplina como prometen en el marketing del curso.

No pongo en duda que muchos de los temas que tratan, hoy en día, son necesarios para muchos de los técnicos administrativos y que la formación reglada nos lo trata o los trata de forma deficiente, pero de ahí a dar una fina capa de barniz “2.0” y certificarte en técnico en administración y finanzas con 130 horas de formación existe una gran distancia. En otras palabras, están ofreciendo hamburguesas a precio de solomillo en una coyuntura de crisis donde muchas personas están dispuestas a invertir en una formación que, potencialmente, les pueda diferenciar y abrir puertas en un mercado laboral raquítico.

Tampoco pongo en duda la valía del cuerpo docente ni la iniciativa de poner en marcha un centro de formación con el objetivo de cubrir una potencial oferta – o más bien crear una demanda- de algo que los promotores consideran una oportunidad de negocio, es responsabilidad del potencial alumno informarse y valorar si la inversión en esta formación vale la pena, pero no debemos olvidar que en los años 1999-2000, con el boom de las punto com vivimos una burbuja en la oferta/demanda de Masters, Postgrados y otras formaciones no regladas centradas en el comercio electrónico  (B2C y B2B), y cuando explotó la burbuja tecnológica, esta oferta/demanda quedó reducida a su mínima expresión. ¿Estamos inflando una nueva burbuja 2.0?.

Addendum. 10 de noviembre de 2010

A raíz del post que acabas de leer, los responsables de INESDI se pusieron en contacto con su autor con el objetivo de mantener una reunión para intercambiar impresiones sobre los aspectos más polémicos. Es importante resaltar que, en nuestro contexto digital más cercano, no es habitual este tipo de respuesta tal como queda reflejado en una nueva entrada en el blog titulada: INESDI. Un caso real de gestión de la eReputación.

Con relación a la crítica del curso de Administración y Finanzas 2.0, paso a resumir aquellos aspectos que me han parecido más interesantes en el intercambio de impresiones.

La visión y misión de INESDI es ofertar una formación complementaria sobre diversos aspectos del mundo digital íntimamente ligada a las prácticas profesionales de los técnicos administrativo. En este punto compartimos la idea del vacío existente en una oferta de formación digital dirigida al segmento de grado medio ya que la mayoría se concentra en el grado superior vía Masters y Postgrados.

Sobre el temario, duración de la formación y precio, me trasladaron que dado lo novedoso del tema y la falta de referentes les generó cierta dificultad establecer un temario ambicioso y acorde con los objetivos propuestos, dificultad que están superando en estos días al recoger las inquietudes y necesidades de los alumnos candidatos y, por tanto, ajustándolo a unas necesidades más concretas, tal como podemos observar por las actualizaciones en su sitio Web. De los 11 módulos iniciales del temario los han reducido a 6 manteniendo las mismas horas lectivas y ajustando el precio  con una reducción de un 28%.

Asimismo, Joan Turró, presidente y socio fundador de INESDI, con una amplia trayectoria y experiencia en el mundo de la educación y el ámbito de la gestión empresarial e institucional, me trasladó que INESDI es un proyecto serio y comprometido tanto socialmente como empresarialmente y no el fruto de una moda asociada el meme 2.0 o una acción oportunista.

En fin, me transmitieron que su proyecto, enlazando con la licencia bloguera de “hamburguesas a precio de solomillo”, persigue que las hamburguesas sean de solomillo, al garantizar que las personas de grado medio puedan acceder a una formación que hasta ahora estaba reservada al grado superior.