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Empresa 2.0. Las empresas están apostando por la Web 2.0

Todo apunta que las empresas norteamericanas y europeas, básicamente las grandes y medianas, van a apostar fuertemente por la introducción de las tecnologías y los conceptos Web 2.0 en sus procesos y modelos organizativos. En efecto, de acuerdo con los datos que publicó la consultora Forrester Research en su estudio Global Enterprise Web 2.0 Market Forecast: 2007 To 2013, las previsiones del crecimiento de ventas de las empresas proveedoras de tecnologías y servicios Web 2.0, para los próximos 5 años, son bastantes optimistas. Si en el año 2007 se estimó en unos 455 millones de dólares el gasto en tecnologías Web 2.0, para el 2013 se estima unos 4.646 millones de dólares repartidos de acuerdo con las siguientes previsiones:

 

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Obviamente, estas previsiones se realizaron antes de la llegada del tsunami económico y, por tanto, lo recomendable es considerarlas a la baja, aunque se podría considerar que las tendencias de crecimiento se mantendrán. Sin olvidar que no se debe descartar que bastantes empresas aprovecharán la crisis para mejorar y replantearse sus procesos con la ayuda de las TICs.

Del estudio de Forrester, también podemos destacar que aproximadamente un 40% del gasto se dedicará a potenciar internamente la Web 2.0 y el 60%  en aplicaciones sociales para potenciar la presencia externa en la Red.

Por regiones mundiales, las previsiones es que América del Norte concentrará el 60 % del gasto, mientras que Europa únicamente dedicará un 20%.

Para el estudio, Forrester entrevistó a 60 compañías proveedoras de tecnología y soluciones Web 2.0 sobre sus previsiones de ventas en el periodo 2007-2013. En general, el objetivo de las organizaciones que apuestan por la Web 2.0 es desarrollar aplicaciones propias y establecer sus propias comunidades poniendo foco en la colaboración y mejora de la productividad interna utilizando las herramientas que están incorporando en sus plataformas BEA Systems, Microsoft o IBM, así como la de proveedores de tecnología específica para redes sociales como Awareness, Communispace o Jive Software.

Algunas grandes empresas como McDonalds con su blog corporativo, Northwestern Mutual Life Insurance, Wells Fargo o General Motors ya están incorporando los conceptos y tecnologías Web 2.0 para relacionarse con sus clientes y para mejorar la productividad y la colaboración de sus empleados y, según el estudio de Forrester, se estima que un 56% de las empresas norteamericanas y europeas encuestadas ya están considerando la Web 2.0 como una prioridad a corto plazo.

El diseño orientado en el usuario en los sitios Web 2.0

El diseño centrado en el usuario, es decir la ergonomía y la usabilidad sigue siendo una asignatura pendiente en los sitios web orientados a las redes sociales si nos remitimos a la evaluación realizada por Forrester Research que ha aplicado su metodología de análisis de sitios Web a los principales sitios de redes sociales (por su tráfico según Nielsen/NetRatings): MySpace, Facebook, Tagged, Friendster, y hi5.

En la evaluación, se ha analizado el proceso de soporte en el proceso de inscripción de nuevos usuarios. El resultado es que ninguno de los cinco sitios evaluados obtiene una nota aceptable. Entre los principales problemas detectados: una carencia en el tratamiento de la privacidad de los usuarios, unos textos explicativos pobres  y un proceso con un flujo de tareas ineficiente. Facebook es el sitio con mejor puntuación (+4), mientras que Friendster es el que obtiene la peor puntuación (-5) según la siguiente tabla:

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Para realizar dicha evaluación, como escenario se ha centrado en un perfil de usuario común correspondiente a una chica de 18 años que ha finalizado la enseñanza secundaria y que va a iniciar sus estudios universitarios y quiere mantenerse en contacto con sus amigos del instituto y que consume la mayor parte de su tiempo delante de su ordenador personal mirando videos, jugando o contactando con amigos a través de la mensajería online. En dicho escenario, la mayor parte de sus amigos ya participan en alguno de los sitios de las redes sociales, pero ella, hasta el momento, los ha visitado para consultar los perfiles de sus amigos. Está interesada en inscribirse y quiere comprobar el sistema y la rapidez de inscripción. También está preocupada sobre como su información personal será utilizada y protegida e interesada en las facilidades para encontrar y añadir a sus amigos en su nueva red social.

Forrester Research: 8 de agosto de 2007
Social Networking Sites Need A Usability Boost. Forrester Evaluated MySpace, Facebook, hi5, Tagged, and Friendster. Por Bruce D. Temkin

¿Cómo están considerando las empresas los blogs?

Según el análisis de Forrester Research de Junio de 2007, las empresas empiezan a a realizar inversiones en los blogs. De acuerdo con la encuesta realizada en empresas norteamericanas de más de 500 empleados: el 7% están realizando una importante inversión estratégica, el 20% están realizando pequeñas inversiones, el 12% están desarrollando pilotos y el 15% tienen previsto realizarlas, mientras que el 46% no lo contemplan por el momento.

Para la mayoria de las empresas los principales motivos para incorporar los blogs en sus procesos de negocio es potenciar la comunicación y la gestión del conocimiento interno y los contenidos, seguido de la proyección de liderazgo y marketing con los clientes.

 

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Las empresas que no tienen previsto realizar inversiones en blogs alegan los siguientes motivos:

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Fuente: Forrester Research, July 5, 2007
A Majority Of Firms Are At Least Considering Blogs”,
From: June 2007 United States Web 2.0 Online Survey, Analyst contact: G. Oliver Young

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