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El diseño orientado en el usuario en los sitios Web 2.0

El diseño centrado en el usuario, es decir la ergonomía y la usabilidad sigue siendo una asignatura pendiente en los sitios web orientados a las redes sociales si nos remitimos a la evaluación realizada por Forrester Research que ha aplicado su metodología de análisis de sitios Web a los principales sitios de redes sociales (por su tráfico según Nielsen/NetRatings): MySpace, Facebook, Tagged, Friendster, y hi5.

En la evaluación, se ha analizado el proceso de soporte en el proceso de inscripción de nuevos usuarios. El resultado es que ninguno de los cinco sitios evaluados obtiene una nota aceptable. Entre los principales problemas detectados: una carencia en el tratamiento de la privacidad de los usuarios, unos textos explicativos pobres  y un proceso con un flujo de tareas ineficiente. Facebook es el sitio con mejor puntuación (+4), mientras que Friendster es el que obtiene la peor puntuación (-5) según la siguiente tabla:

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Para realizar dicha evaluación, como escenario se ha centrado en un perfil de usuario común correspondiente a una chica de 18 años que ha finalizado la enseñanza secundaria y que va a iniciar sus estudios universitarios y quiere mantenerse en contacto con sus amigos del instituto y que consume la mayor parte de su tiempo delante de su ordenador personal mirando videos, jugando o contactando con amigos a través de la mensajería online. En dicho escenario, la mayor parte de sus amigos ya participan en alguno de los sitios de las redes sociales, pero ella, hasta el momento, los ha visitado para consultar los perfiles de sus amigos. Está interesada en inscribirse y quiere comprobar el sistema y la rapidez de inscripción. También está preocupada sobre como su información personal será utilizada y protegida e interesada en las facilidades para encontrar y añadir a sus amigos en su nueva red social.

Forrester Research: 8 de agosto de 2007
Social Networking Sites Need A Usability Boost. Forrester Evaluated MySpace, Facebook, hi5, Tagged, and Friendster. Por Bruce D. Temkin