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La Junta de Andalucía, el hashtag #DiadeAndalucia y las ardillas

El hecho de que la Junta de Andalucía haya gastado unos cuantos miles de euros en comprar la promoción de un hashtag (#DiadeAndalucia) para elevarlo a la categoría de tema del día (Trending Topic) en Twitter al margen de la audiencia real, ha causado indignación en una buena parte de la comunidad tuitera. Sobre todo si consideramos que en Twitter, son los propios usuarios quienes, por su interés en algo, pueden elevar un tema a tendencia del momento. En otras palabras, la Junta ha pagado por algo que le podría haber salido gratis si consideramos que otros hashtag propuestos por los propios usuarios (#FelizDíadeAndalucía, #28F y #Eresandaluzsi) se convirtieron en tendencias.

Una indignación que es obvia considerando el panorama actual de la crisis económico-financiera que merma los ingresos públicos y que plantea ajustes radicales en los presupuestos con una repercusión directa en recortes de servicios esenciales (salud, educación, atención a la dependencia,…) que afecta a la gran mayoría de la ciudadanía. En este contexto, que una Administración pública, sea la que sea, dilapide recursos públicos demuestra la poca sensibilidad que tienen una buena parte de los políticos en la gestión de lo público. Es cierto que, en este caso, estamos hablando de una cantidad ínfima en los presupuestos generales, no se trata de la construcción de aeropuertos sin aviones, pero, aunque sea el chocolate del loro, no deja de ser una iniciativa socialmente deplorable y poco ética.

Asimismo, podemos asumir que la Junta desconoce el funcionamiento de las redes sociales, aunque tenga más de un Community Manager en las Consejerías,  y, por lo tanto, para publicitar la fiesta autonómica, decide contratar un servicio externo a través de un procedimiento de licitación negociado y sin publicidad la “mediación y cursado de publicidad institucional en la redes sociales con motivo de la celebración del día de Andalucía (28F)”, por un importe de 37.000 €. Pues bien, la empresa adjudicataria, unas alegres ardillas que se promocionan como especialistas del socialmedia, ha demostrado muy poca “expertise” en redes sociales, por lo menos en Twitter,  al gestionar la compra de la promoción de un hashtag en vez de asesorar a la Junta para realizar una campaña activa desde la propia institución con coste cero.

Siempre me quedará la duda sobre si la “expertise” de la empresa adjudicataria, en realidad, radica en el networking en los pasillos del Palacio de San Telmo o entre los ilustrados 2.0 próximos a los corrillos del poder andaluz. Ya se sabe, las ardillas son alegres, saltarinas y, si son andaluzas, salerosas.

#Annoyomics: Una teoría del pensamiento mierda o una mierda de pensamiento

Merda d'Artista-Piero Manzoni

Merda d’Artista-Piero Manzoni

Ante todo, pido al lector una amplitud de miras sobre la palabra “mierda”, expresión malsonante y polisémica. En este contexto, no es un insulto, ni una muestra de descontento o decepción, tampoco tiene intenciones escatológicas, es el concepto para definir el resultado de un proceso mental como si se tratase del proceso digestivo, es decir, la expulsión de los deshechos de un organismo vivo.

Después de leer #Annoyomics: El arte de molestar para ganar dinero, el último libro de Risto Mejide (@ristomejide), mi valoración es que nos encontramos delante de una excelente obra sobre el “pensamiento mierda” escrita por una persona inteligente y hábil manipulador, es publicista, el cual lleva tiempo asumiendo la pose de enfant terrible,  es un provocador televisivo. Asimismo, es pertinente señalar que va por la vida intentando convencernos de las diferencias entre su yo como persona y su alter ego como personaje público. Como si se tratase de una especie de doctor Jekyll y el señor Hyde. Aunque la cuestión es que su oscuro alter ego, como el caso de Hyde, acaba imponiéndose.

De cualquier forma mi objetivo no es hablar del autor,  aunque no es fácil de separar autor y obra, tampoco la de aplicar su Método Annoyomics© para molestar aunque según el autor:  Molestar vende. Mi objetivo es comentar si Risto desarrolla una teoría del “pensamiento mierda” o me he tragado más de 260 páginas llenas de mierda para justificar una forma de pensar. La verdad, no es fácil realizar dicha distinción con personajes con trastornos de identidad disociativo. Sin embargo, ante la duda, opino que Risto, ha desarrollado una teoría del “pensamiento mierda” que al final resulta ser una mierda de pensamiento.

El storytelling que soporta su teoría parte de una premisa fundamental: “La gente es idiota. Y yo el primero, sí”. A partir de este punto, empieza a establecer las bases para su teoría: “Ser idiota en sí no es peligroso. El peligro viene con la adjudicación de cualquier tipo de poder al idiota”… “nos educan para convivir con idiotas”… “tenemos una especie entera basada en la tolerancia a la idiotez del prójimo, que sobrevive aun a pesar de ella, y que encima se cree determinante en el devenir del planeta y del universo entero”.  Simplifica la complejidad humana y sus matices, utiliza con destreza la ironía y el sarcasmo para reducirla a una gran masa idiotizada fácilmente manipulable en la sociedad del consumo actual.

Su teoría se basa en la “molestia que se puede provocar, desarrollar y gestionar”, eso sí, deja bien claro que se basa en su experiencia adquirida en tres ediciones del programa televisivo: Operación Triunfo. Para él, molestar es bueno, simplemente porque vende. En su teoría lo bueno o lo malo queda reducido a: se vende o no se vende. En su teoría no hay cabida para las consideraciones éticas y morales, lo afirma el propio autor pidiendo un lapsus moral para dar forma a su pensamiento mierda. Únicamente le interesa los valores de las personas que cotizan al alza. En este punto, señalar que las premisas de su teoría no son nada nuevas, son las que han utilizado y utiliza el capitalismo especulativo más salvaje: ni ética, ni moral, todo vale para conseguir el máximo beneficio.

Molestar es la clave del pensamiento mierda, para Risto es obtener los beneficios del insulto y de la ofensa sin tener que recurrir a ellos. Es una estrategia para triunfar molestando. Eso sí, una molestia light que ayude a que las cosas pasen, una molestia deseable, es la molestia buscada, es la molestia tolerada y aceptada por el sistema para que nada cambie. La molestia mala, la que plantea los grandes dilemas, la que cuestiona las desigualdades y las injusticias, las que nos hace crecer como personas y abandonar el limbo de los “idiotas” al que nos quieren condenar queda al margen en su teoría de la molestia, de ahí su “pensamiento mierda” o mierda de pensamiento.

Risto es hábil, su teoría de la molestia la argumenta sólidamente con múltiples ejemplos, una especie de ensaladilla rusa de la molestia, de cómo se triunfa molestando: sea mediante la molestia como estrategia basada en la controversia para vender o consolidar una marca, o la molestia que puede provocar, por el efecto viral de las redes sociales, la denuncia de una persona anónima a una empresa o marca por su deficiente servicio. Su texto es una oda, más bien una auto oda, a los que hoy triunfan molestando.  Pero eso si, sin alterar el sistema, y, para ello, propone un método, bien argumentado, para diseñar estrategias de molestia: el Método Annoyomics©.  Sobre el método deciros que si estáis interesado en profundizar lo podéis comprar o descargarlo gratuitamente desde Internet y os tragáis las 260 páginas.

En algunos aspectos es un libro interesante, porque recoge y refleja fielmente tendencias dominantes en nuestra sociedad: La sociedad del espectáculo como relación social entre las personas mediada por estereotipos predeterminados y transgresiones domesticadas. Pero no nos dejemos engañar, no es una crítica a dicha sociedad del espectáculo, simplemente Risto se erige en el maestro del pensamiento mierda que la gobierna. Y como buen maestro, surgen los discípulos oportunistas que se comportan como los escarabajos peloteros, esos coleópteros que se alimentan de excrementos, al adherirse a una mierda de pensamiento para hacerse un espacio en el long tail del “famoseo”. Estos son los imitadores, los personajes más peligrosos para la humanidad en su intento de superar al maestro.

Salvando las distancias, el  libro de Risto me recuerda la obra “Mierda de artista” de Piero Manzoni, el cual enlató, supuestamente, sus heces en 90 latas cilíndricas de 30 gramos y las puso en venta por un precio equivalente a su peso en oro. Vender la mierda a precio del oro, es lo que algunos consiguen con la fama y la cotización: Garabetear, firmar, vender y cagar. Hoy Ristro estrena columna de opinión, Hasta la Polla, en El Periódico. Pues eso, garabatear, firmar, vender y …

Tendremos Risto para rato, molestar vende.

Los retos de los responsables de marketing en la era digital

Disponer de un estudio riguroso a escala global que analice las perspectivas y opiniones de los directores de marketing de grandes empresa no tiene precio para las personas interesadas en todo lo que se “cocina” en el mundo digital, sobre todo para despejar el ruido y las falsas expectativas que se genera en el entorno 2.0.

Es el caso del informe IBM Global Chief Marketing Officer Study publicado a finales de 2011, “Del reto al éxito. La transformación del marketing en la era digital”.  Este informe es el primer estudio de CMOs (Directores de Marketing) de IBM realizado a través de entrevistas a 1.734 CMOs de 19 sectores industriales y 64 países para comprender mejor sus objetivos y los retos a los que se enfrentan. Los encuestados provenían de una amplia variedad de organizaciones, que van desde las 48 de las 100 mejores marcas que figuran en las últimas clasificaciones de Interbrand hasta empresas con un perfil principalmente local. A continuación paso a destacar aquellos puntos que me han parecido más interesantes.

De acuerdo con el informe, los entrevistados manifiestan preocupación por la complejidad que se atisba en el horizonte. El 79% anticipan un nivel alto o muy alto de complejidad en los tres a cinco próximos años, pero solo el 48%  se sienten preparados para afrontarla. Sobre la capacidad para gestionar el impacto de los 13 factores clave de mercado. Alarmantemente, más del 50% de encuestados piensan que no están suficientemente preparados para gestionarlos todos excepto dos: aspectos regulatorios y normativos y transparencia corporativa. Y es sobre todo en los factores clave relacionados con el entorno digital (explosión de datos o big data, redes sociales y canales y dispositivos) donde manifiestan su incapacidad para abordarlos.

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De las entrevistas, se acotaron el mercado y la tecnología como las dos fuerzas externas más importantes que afectan actualmente a sus organizaciones e identificaron cuatro retos prioritarios a partir de sus debilidades: la explosión de datos, las redes sociales, la proliferación de canales y dispositivos y los cambios demográficos en los consumidores.

También señalar que uno de los  motivos por el que muchas organizaciones tienen problemas para obtener la información del cliente que necesitan es que aún se centran en conocer los mercados en lugar de las personas. Al menos un 80% de CMOs se basan en fuentes de información tradicionales, como los estudios de mercados o el benchmarking de la competencia, para tomar decisiones estratégicas. De manera similar, más del 60% se basan en análisis de ventas, campañas y similares.

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La mayoría de los CMOs son conscientes que tienen que aprovechar el potencial del big data y realizar una explotación efectiva de éste. Cuatro de cada cinco participantes piensan utilizar la analítica de cliente, la gestión de relaciones con los clientes (CRM), redes sociales y aplicaciones móviles más extensamente en los próximos tres a cinco años.

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El objetivo que se plantean es actuar con información para mejorar la fidelidad del cliente y animar a los clientes satisfechos a que opinen favorablemente de sus marcas.

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Este cambio de foco sugiere que los CMOs están dispuestos a ir más allá del marketing tradicional. Puesto que se trata de un territorio desconocido para muchas empresas y el talento que necesitan no está disponible rápidamente, buscan nuevos socios que les ayuden.  Por lo tanto, las previsiones es una importante externalización de servicios.

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De las opiniones combinadas de los 1.734 ejecutivos de marketing que han participado en el estudio surgen tres imperativos estratégicos en los que se puede actuar para reforzar su probabilidad de éxito:

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Aunque lo recomendable es leer con detalle el informe, os dejo las conclusiones del equipo de IBM:

  • Los CMOs más proactivos intentan conocer a las personas además de los mercados. Si la premisa es que la cercanía al cliente es crucial, y, por lo tanto,  este acercamiento a los clientes como uno de los tres requisitos previos para tener éxito en el siglo XXI, la llegada de las redes sociales está cuestionando los enfoques del marketing de masas. Todos los CMOs son muy conscientes de la distancia que tienen que cubrir. Además de utilizar fuentes de información tradicionales, como los estudios de mercado y los índices de referencia de la competencia, los CMOs más proactivos exploran nuevas fuentes de datos digitales para descubrir lo que quieren los clientes y ciudadanos individuales.
  • Los CMOs de las empresas más exitosas se centran en las relaciones, no solamente en las transacciones. Utilizan los datos para estimular elinterés en las ofertas de sus empresas y forman vínculos con los clientes en mucha mayor medida que sus equivalentes en empresas con menor éxito.
  • Las organizaciones con mayor rendimiento se comprometen a desarrollar un ‘carácter corporativo’ claro. Los CMOs de estas organizaciones reconocen que lo que una empresa cree y, en consecuencia, cómo se comporta son tan importantes como lo que vende. Y convierten su trabajo en ayudar a la dirección y a los empleados a ejemplificar los valores y objetivos de la empresa.
  • La mayoría de CMOs se esfuerzan en un sentido vital: el retorno de la inversión (ROI). Casi dos terceras partes de CMOs opinan que el retorno de la inversión en marketing se convertirá en la principal métrica de su efectividad antes del 2015. Sin embargo, demostrar dicho valor es difícil. Incluso entre las empresas con mayor éxito, la mitad de los CMOs creen estar insuficientemente preparados para ofrecerestas cifras.